Berdagang atau berjualan, memang salah satu profesi yang sangat menjanjikan. Terlebih sekarang ini, banyak platform yang bisa dimanfaatkan untuk berjualan dan jualan online pun kerap menjadi pilihan banyak orang karena terbukti mampu menghasilkan keuntungan yang cukup besar. Namun, apa yang harus dilakukan ketika jualan online sepi? Apa saja hal yang harus dievaluasi saat jualan online sepi?
Kami akan coba uraikan beberapa teknik marketing online yang bisa Anda gunakan sebagai bahan evaluasi ketika jualan online Anda sepi dari pembeli. Jadi, silakan simak baik-baik.
Hal yang Harus Dievaluasi Saat Jualan Online Kita Sepi
Banyak pelanggan yang mulai berbelanja online karena perintah tinggal di rumah COVID-19 berubah menjadi pembeli online yang loyal.
Dengan beberapa strategi dasar dan taktik pemasaran, Anda dapat memanfaatkan tren ini untuk meningkatkan penjualan online dan membangun loyalitas kepada perusahaan Anda.
Ada banyak ide dalam daftar kami untuk dipilih, jadi pilih beberapa yang paling sesuai untuk bisnis Anda dan selami. Apa saja?
1. Pahami audiens target Anda
Untuk membuat keputusan yang tepat tentang produk dan aktivitas pemasaran Anda, Anda perlu memahami pelanggan Anda.
Saat Anda memiliki toko fisik, Anda dapat melakukan percakapan dengan pelanggan di sana dan mencari tahu apa yang menarik bagi mereka.
Saat pelanggan Anda online, Anda harus secara aktif mengambil langkah untuk membangun komunikasi dengan mereka.
Dengan menggunakan alat analitik di toko online dan sistem point-of-sale (POS), Anda dapat mengidentifikasi pola dan preferensi pembelian.
Meskipun tidak ada yang dapat menggantikan percakapan tatap muka, Anda masih memiliki banyak peluang, termasuk email, obrolan online, dan panggilan telepon, untuk mengajukan pertanyaan guna mempelajari tentang pelanggan Anda.
2. Gunakan Analitik Untuk Mempelajari Cara Pelanggan Menemukan Toko Anda
Anda ingin menggunakan waktu dan sumber daya pemasaran dengan bijak. Dengan menggunakan alat analitik seperti Google Analytics untuk meneliti bagaimana pelanggan yang melakukan pembelian menemukan toko Anda, Anda dapat memfokuskan upaya pemasaran Anda dengan lebih baik.
Misalnya, jika Anda mendapatkan banyak lalu lintas ke toko peralatan masak Anda dari postingan blog tentang makan sehat, Anda harus menulis lebih banyak konten tentang topik tersebut.
Jika hampir semua penjualan Anda berasal dari iklan Facebook, mungkin layak untuk berinvestasi lebih banyak iklan.
3. Temukan Proposisi Penjualan Unik Anda
Apa yang Anda tawarkan yang tidak bisa dilakukan orang lain?
Setelah Anda mengetahui apa yang membuat Anda berbeda, Anda perlu meneriakkannya dari atap virtual. Anda dapat memasukkannya ke dalam tagline Anda, menjadikannya menonjol di beranda Anda, mengumumkannya di iklan media sosial, dan menyorotnya di pemasaran email Anda.
Dengan membangun kampanye pemasaran dan upaya seputar proposisi penjualan unik Anda, Anda memberi orang alasan untuk datang ke toko online Anda dan, yang terpenting, membeli produk Anda.
4. Sederhanakan Pengalaman Pelanggan
Anda ingin semudah mungkin bagi pelanggan untuk menemukan apa yang mereka cari dan kemudian membelinya.
Jika analitik Anda menunjukkan banyak orang mengunjungi situs Anda dan pergi tanpa membeli, pengalaman pelanggan Anda mungkin menjadi alasannya.
Daftarkan teman dan perwakilan keluarga dari audiens target Anda dan saksikan mereka melalui proses menemukan dan membeli barang di toko online Anda.
Carilah area di mana mereka kesulitan atau salah langkah. Area umum yang perlu diperbaiki mencakup fitur penelusuran situs web, navigasi produk, dan proses pembayaran.
5. Fokus Pada Layanan Pelanggan
Pelanggan menghargai layanan hebat. Menurut laporan Zendesk, 84% responden survei melaporkan bahwa layanan pelanggan merupakan faktor kunci saat memutuskan apakah akan membeli.
Buat halaman kontak di situs web Anda yang dengan jelas menunjukkan cara menghubungi Anda. Sertakan nomor telepon, alamat email, dan tautan obrolan jika Anda memilikinya.
Untuk membantu orang mendapatkan jawaban segera, tambahkan halaman FAQ ke situs web Anda.
Yang terpenting, saat pelanggan menghubungi Anda, segera tanggapi. Karena percakapan langsung jarang terjadi di toko online, gunakan kesempatan ini untuk membangun hubungan sebanyak mungkin.
6. Sediakan Fitur Chat Di Website Anda
Sejak pandemi COVID-19 dimulai, semakin banyak pelanggan yang mulai mengandalkan obrolan untuk berkomunikasi dengan bisnis.
Jika Anda tidak memiliki fitur obrolan, tambahkan satu ke situs web Anda dan pantau sepanjang hari.
Karena Anda tidak dapat terikat dengan komputer Anda 24 jam sehari, sertakan penjawab otomatis untuk memberi tahu pelanggan kapan Anda akan kembali.
Anda juga dapat menggunakan Virtual Agent Technology (VAT), yang merupakan plug-in untuk situs web Anda yang langsung menjawab pertanyaan umum dan mendasar bagi pelanggan.
7. Buat Proses Checkout Sederhana
Meskipun proses pembayaran adalah bagian dari pengalaman pengguna, ini merupakan poin penting bagi banyak penjualan dan patut mendapat perhatian ekstra.
Tawarkan opsi checkout tamu sehingga pelanggan dapat membeli tanpa mengisi formulir yang panjang.
Pisahkan pembayaran menjadi beberapa halaman atau halaman yang diperluas agar pelanggan tidak kewalahan dengan bidang informasi pembeli.
Jauhkan teks pendek dan ringkas. Gunakan tombol dan kata-kata standar, seperti tombol “Beli” dan ikon keranjang belanja.
8. Pilih Platform Ecommerce Yang Tepat Untuk Kebutuhan Anda
Dengan memilih platform yang memiliki proses dan fitur manajemen yang sederhana, pelanggan Anda dapat dengan mudah menavigasi situs Anda.
Kemudian Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan bisnis Anda daripada mengembangkan toko Anda.
Jika Anda tidak memerlukan situs web lengkap, pilih platform seperti Square Online Checkout, yang memungkinkan pelanggan membayar online tanpa Anda perlu memiliki situs web lengkap.
9. Jangan Lupakan SEO
Di toko fisik, pelanggan dapat melihat kios atau etalase Anda dan langsung masuk. Namun dengan toko online, Anda harus membantu mereka menemukan Anda.
Anda akan ingin bekerja secara khusus untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda untuk istilah yang dicari pelanggan Anda untuk menemukan bisnis Anda.
10. Buat Konten
Saat orang memiliki pertanyaan, mereka membuka Google dan mencari jawabannya. Dengan membuat konten yang memberikan informasi menarik dan relevan kepada pelanggan, Anda dapat membantu orang menemukan toko eCommerce Anda melalui SEO.
Alih-alih menulis tentang produk Anda, atasi tantangan umum atau cara menggunakan produk Anda. Jika Anda menjual mainan anjing, tulis tentang permainan menyenangkan untuk dimainkan bersama anjing Anda atau cara membantu anjing mengatasi kecemasan akan perpisahan.
Karena mesin pencari memprioritaskan halaman yang menyediakan konten yang konsisten, pastikan untuk menulis postingan baru secara rutin.